شیوه ارسال هیسکا
در هیسکا، ما تلاش می‌کنیم تا سفارشات شما را در سریع‌ترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم. در این صفحه می‌توانید با روش‌های ارسال، هزینه‌ها و زمان‌بندی تحویل سفارشات آشنا شوید.
روش‌های ارسال
ما از روش‌های مختلفی برای ارسال سفارشات شما استفاده می‌کنیم تا بهترین تجربه را برایتان فراهم کنیم:
- پست پیشتاز:
- زمان تحویل: 3 تا 10 روز کاری
- هزینه ارسال: 65,000 تومان
- قابلیت رهگیری: دارد
- پیک موتوری (فقط شهر شیراز):
- زمان تحویل: همان روز
- هزینه ارسال: 75,000 تومان
- قابلیت رهگیری: دارد
- حمل و نقل چاپار
- زمان تحویل: 3 تا 5 روز کاری
- هزینه ارسال: پس کرایه
- قابلیت رهگیری: دارد
زمان‌بندی تحویل
- سفارشات داخل شهر: معمولاً در همان روز یا حداکثر ۱ روز کاری تحویل داده می‌شوند.
- سفارشات خارج از شهر: بسته به روش ارسال، بین 3 تا 10 روز کاری زمان می‌برد.
هزینه ارسال:
هزینه ارسال ثابت میباشد.
هزینه ارسال برای سفارشات بالای ( 1,000,000 تومان) رایگان است.
رهگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری برای شما ارسال میشود که می‌توانید از طریق آن وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
شرایط خاص
- در صورت عدم حضور شما در زمان تحویل، سفارش به نزدیک‌ترین پست یا مرکز ارسال منتقل میشود.
- برای تغییر آدرس تحویل، لطفاً قبل از ارسال سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
سیاست بازگشت کالا در هیسکا
در هیسکا، رضایت شما اولویت اصلی ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، ما این امکان را فراهم کرده‌اید تا کالای خریداری شده را بازگردانید. لطفاً قبل از درخواست بازگشت کالا، شرایط و مراحل زیر را با دقت مطالعه کنید.
شرایط بازگشت کالا
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
- تمام بسته‌بندی‌ها، برچسب‌ها و لوازم جانبی کالا باید سالم و دست‌نخورده باشند.
- درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
- برای کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
مراحل بازگشت کالا
- ثبت درخواست:
- از طریق پنل کاربری خود در سایت هیسکا یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- بسته‌بندی کالا:
- کالا را به همراه تمام لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی در یک جعبه مناسب قرار دهید.
- ارسال کالا:
- کالا را به آدرس ارائه شده توسط پشتیبانی هیسکا ارسال کنید.
- هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
- بررسی و تایید:
- پس از دریافت کالا، تیم هیسکا آن را بررسی می‌کند. در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ کالا به حساب شما بازگردانده میشود.
بازگشت هزینه
- مبلغ کالا پس از تایید بازگشت، حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب شما واریز میشود.
- در صورت استفاده از کارت بانکی، مبلغ به همان کارت بازگردانده میشود. برای سایر روش‌های پرداخت، با شما هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
موارد استثنا
- کالاهای خاص مانند محصولات بهداشتی، لوازم آرایشی و کالاهای سفارشی قابل بازگشت نیستند، مگر در صورت معیوب بودن.
نکته مهم
- تمامی سفارشات طبق قوانین وزارت صنعت و معدن تنها تا 7 روز مهلت ضمانت کالا را دارند پس به این نکته دقت بفرمایید که درصورت دریافت بسته یا کالایی که دارای مشکل فنی و یا کسری موجودی فاکتور و … باشد از طریق فرم زیر این موضوع را حداکثر در مهلت 7 روزه پس از دریافت مرسوله اعلام بفرمایید.
خاطرنشان میشود که فروشگاه آنلاین هیسکا در صورت پایان مهلت ضمانت محصولات هیچگونه مسئولیتی در قبال سفارش شما نخواهد داشت. - برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و … باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی فروشگاه هیسکا نمی‌شوند.
تماس با ما
اگر سوالی درباره ارسال و بازگشت کالا دارید یا نیاز به کمک دارید، تیم پشتیبانی هیسکا همیشه آماده پاسخگویی به شماست. می‌توانید از طریق [ایمیل/تلفن/چت آنلاین] با ما در ارتباط باشید.
