.

سوالات متداول (FAQ) جامع | فروشگاه اینترنتی هیسکا

1. خرید و سفارش
📦 روش‌های ثبت سفارش:
- از طریق وبسایت یا اپلیکیشن هیسکا
- تماس تلفنی با پشتیبانی (07191090984)
- پیام در واتساپ (09999901615)

⏳ زمان پردازش سفارشات:
- سفارشات قبل از ساعت 7 صبح، همان روز پردازش می‌شوند
- سفارشات بعد از 7 صبح، روز کاری بعد پردازش می‌گردند

🌍 مناطق تحت پوشش ارسال:
- تمامی شهرهای ایران

2. هزینه و روش‌های ارسال
🚚 گزینه‌های ارسال:
1. پست پیشتاز (2 الی 7 روز کاری)
2. پیک موتوری (فقط شیراز - ارسال 1 الی 2 روز کاری)

3. پرداخت
💳 روش‌های پرداخت:
- پرداخت آنلاین (کلیه کارت‌های عضو شتاب)
- پرداخت اقساطی (به زودی)

🔒 امنیت پرداخت:
- استفاده از درگاه‌های بانکی معتبر
- رمزنگاری SSL
- عدم ذخیره اطلاعات پرداخت

4. گارانتی و بازگشت کالا
📝 شرایط گارانتی:
- ارائه فاکتور رسمی فروش
- مهر و امضای فروشگاه
- کارت گارانتی شرکت سازنده (در صورت وجود)

🔄 فرآیند بازگشت کالا:
1. تماس با پشتیبانی برای هماهنگی در 7 روز اول
3. ارسال کالا به آدرس اعلام شده
4. بررسی کالا توسط کارشناسان (حداکثر 72 ساعت)
5. عودت وجه یا ارسال کالای جایگزین

5. حساب کاربری
🔐 بازیابی رمز عبور:
- از طریق لینک "فراموشی رمز عبور"
- ارسال کد تأیید به ایمیل یا شماره موبایل
- امکان تغییر رمز در پنل کاربری

✏️ ویرایش اطلاعات حساب:
- تغییر آدرس و اطلاعات تماس
- به‌روزرسانی علاقه‌مندی‌ها
- مدیریت اشتراک خبرنامه

6. تخفیف‌ها و رویدادها
🎁 دریافت کد تخفیف:
- عضویت در خبرنامه
- پیگیری صفحات اجتماعی
- شرکت در مسابقات هیسکا

🎯 شرایط استفاده از تخفیف:
- اعتبار محدود زمانی
- امکان ترکیب با سایر تخفیف‌ها وجود ندارد
- حداقل مبلغ سفارش برای استفاده از کد

7. تماس با ما
📞 کانال‌های ارتباطی:
- تلفن:07191090984
- واتساپ: 09999901615
- ایمیل: info@hisca.ir
- آدرس دفتر مرکزی:شیراز - خیابان سراج - خیابان سپیده

🕒 ساعات کاری:
- شنبه تا پنجشنبه: 8:00 تا16:00
- جمعه‌ها و تعطیلات رسمی: پاسخگوی تلفنی نیستیم